FAQ – Bienvenue sur votre nouveau site

À l’occasion du lancement de notre nouveau site, nous avons préparé cette FAQ pour répondre aux questions les plus courantes.

Même si l’interface évolue, vos repères sont préservés : vos identifiants restent les mêmes, vos données sont protégées, et les fonctionnalités essentielles sont toujours là.

Vous y trouverez des réponses claires sur la navigation, le passage de commande, les outils, ou encore la personnalisation.

Notre priorité : vous offrir une transition simple et sereine. Et si une question reste sans réponse, notre équipe est là pour vous accompagner.

Compte et informations personnelles

→ Mon mot de passe ou mon compte ont-ils changé ?
Non, rien ne change de ce côté-là. Vous conservez exactement les mêmes identifiants et le même mot de passe pour accéder à votre compte.

→ Est-ce que mes informations personnelles ont été modifiées ?
Non, aucune information personnelle n’a été modifiée. Vous retrouvez l’ensemble de vos données comme avant, dans votre espace sécurisé.

→ Où retrouver mes anciennes commandes ?
Vos anciennes commandes restent accessibles comme auparavant, dans votre espace personnel.
Seule la présentation a été améliorée, avec un design plus lisible et l’ajout d’un moteur de recherche pour retrouver plus facilement vos historiques.

→ Est-ce que mes données ont été migrées en toute sécurité ?
Oui, soyez rassuré·e : aucune donnée n’a été déplacée ou modifiée.
Nous n’avons pas changé l’interface dans laquelle vos données sont hébergées, protégées et conservées, ce qui garantit une parfaite continuité et sécurité de vos informations.

Navigation et commande

→ Est-ce que le passage de commande est différent ?
Non, le processus de commande reste inchangé.
Cependant, certains éléments ont été optimisés pour améliorer votre confort d’utilisation :
le mini panier a été redesigné pour devenir un "ticket de caisse numérique" pour une meilleure expérience utilisateur, et la page panier a été retravaillée pour offrir une lisibilité et une ergonomie renforcées.

→ Est-ce que je peux toujours créer des paniers personnalisés ?
Oui, cette fonctionnalité est toujours disponible. Vous pouvez continuer à créer et gérer vos paniers personnalisés comme avant, en toute simplicité.

→ Puis-je gérer plusieurs utilisateurs dans mon compte entreprise ?
Oui, la gestion des utilisateurs de votre entreprise reste entièrement disponible.
Vous avez désormais la possibilité d’attribuer différents rôles prédéfinis à vos collaborateurs (accès complet, consultation avancée, consultation limitée, etc.).
Les utilisateurs déjà présents ont été configurés avec un rôle correspondant au mieux à leurs droits précédents.
Vous pouvez à tout moment ajouter de nouveaux utilisateurs à votre organisation ou désactiver ceux qui ne sont plus actifs.

→ Mon panier en cours a-t-il été conservé après la migration ?
Oui, votre panier a bien été conservé.
Si vous avez du mal à le retrouver, n’hésitez pas à nous contacter : nous sommes là pour vous aider.

→ Peut-on toujours importer nos commandes ?
Oui, la fonctionnalité de commande rapide reste disponible.
Elle bénéficie désormais d’une interface plus ergonomique, tout en conservant son mode de fonctionnement habituel.

→ Les pages produit ont-elles changé ?
Non, les pages produit restent identiques à celles que vous connaissiez.
Nous avons conservé tous les éléments que vous appréciez : visuels, informations techniques, stock, prix, disponibilité… afin de garantir un parcours de commande fluide et familier.

Filtres, recherche et personnalisation

→ Où sont passés les filtres ?
Les filtres sont toujours là, mais leur affichage a été repensé pour plus de clarté et de confort.
Sur la page de résultats, une sélection de filtres est visible directement.
Pour accéder à tous les critères disponibles, cliquez sur “voir plus de filtres” : un panneau latéral s’ouvre alors pour vous permettre de mieux affiner votre recherche, sans alourdir la navigation.

→ Pourquoi avoir changé l’emplacement des filtres ?
Le nouvel emplacement a été pensé pour rendre l’interface plus lisible et épurée, tout en conservant l’ensemble des critères de recherche.
Les filtres sont désormais accessibles à la demande, pour favoriser une navigation plus fluide et focalisée sur les résultats.

→ Est-ce que je retrouve tous les filtres disponibles avant ?
Oui, tous les filtres précédemment disponibles sont conservés, avec une interface améliorée.

→ Est-ce que la recherche de produits est toujours aussi efficace ?
Oui, et même plus rapide grâce à des optimisations de performance sur la nouvelle plateforme.

→ Où retrouver mes outils marketing ?
Vos outils marketing et services numériques restent accessibles depuis votre espace personnel.
Leur accès a été repensé avec un design plus épuré et l’ajout d’un menu intégré directement sur la page, pour une navigation plus simple, rapide et intuitive.

→ Est-ce que je peux personnaliser mes produits ?
Oui, un nouvel outil de personnalisation est désormais disponible, accessible depuis la fiche produit ou via le catalogue SOLi.
Il vous permet de configurer vos produits et de réaliser des devis détaillés, pensés pour répondre efficacement aux appels d’offres.

→ Est-ce que certaines fonctionnalités ont été supprimées ?
Non, aucune fonctionnalité n’a été supprimée.
Vous retrouverez tous les outils et services déjà disponibles, dans une interface modernisée et plus claire.

Affichage et expérience mobile

→ Le site fonctionne-t-il mieux sur mobile ?
Absolument. Le site a été repensé pour le mobile, avec une interface fluide, rapide et totalement responsive.

Assistance et accompagnement

→ Y aura-t-il une assistance disponible si j’ai besoin d’aide ?
Oui, nos équipes sont entièrement mobilisées pour vous accompagner.
En cas de besoin, vous pouvez nous contacter ou consulter la FAQ à tout moment.

→ Que faire si je rencontre un problème de connexion après la mise en ligne ?
En cas de difficulté pour vous connecter, n’hésitez pas à contacter votre gestionnaire habituel, qui pourra vous accompagner rapidement dans la résolution du problème.

→ Puis-je revenir à l’ancienne version du site ?
Non, cette nouvelle version remplace l’ancienne pour proposer une expérience améliorée et unifiée.

→ Que faire si le site ne s’affiche pas correctement ?
En cas de problème d’affichage ou d’accès, votre interlocuteur commercial habituel reste disponible pour vous accompagner et, si nécessaire, passer vos commandes.

→ Y aura-t-il un guide ou un tuto ?
Oui, un guide de prise en main sera mis à disposition très prochainement pour vous aider à découvrir toutes les nouveautés pas à pas.

→ Où puis-je partager mes retours ou suggestions ?
Vos retours sont les bienvenus ! Vous pouvez nous les transmettre à l’adresse suivante : [email protected]